Refund policy
Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
Retours sous 14 jours
Nous voulons que vous soyez ravi(e) de vos achats. Si vos articles ne vous conviennent pas, vous disposez de 14 jours à compter de leur réception pour nous le signaler, sans avoir à vous justifier (droit de rétractation prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
Comment faire un retour ?
- Écrivez-nous à roseviagift.store@outlook.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Après notre accord, renvoyez les articles à l’adresse suivante : DANFAKHA – Rosevia Gift, 40 Rue de Bercy, 75012 Paris, France, en indiquant votre numéro de commande dans le colis. Merci de ne pas renvoyer un article sans nous avoir contactés au préalable, afin que votre retour puisse être traité correctement.
- Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de votre message pour nous renvoyer les articles.
Conditions du retour
- Les articles doivent nous être renvoyés dans un état propre et non utilisé, de préférence dans leur emballage d’origine, avec leurs éléments éventuels.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande (voir ci-dessous). Nous vous conseillons d’utiliser un envoi suivi : nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un colis perdu pendant son retour.
- Une dépréciation de l’article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement peut être déduite du remboursement.
- Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés à votre demande (article L221-28 du Code de la consommation), le cas échéant.
Coques de téléphone : vérifiez votre modèle
Avant de valider votre commande, vérifiez bien le modèle d’iPhone sélectionné. En cas d’erreur de modèle, contactez-nous rapidement : nous ferons de notre mieux pour vous aider, et vous pouvez dans tous les cas exercer votre droit de rétractation dans les conditions ci-dessus.
Article défectueux, abîmé ou erroné
Si votre article arrive abîmé, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception à roseviagift.store@outlook.com, avec votre numéro de commande et quelques photos. Nous vous proposerons, à nos frais, un remplacement, une réexpédition ou un remboursement, selon ce que vous préférez et selon les disponibilités. Dans ce cas, les frais de retour éventuels sont pris en charge par nos soins.
Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance du bien) et de la garantie légale des vices cachés, conformément au Code de la consommation et au Code civil.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition. Comme la livraison est offerte, aucun frais de livraison n’est à rembourser. Selon votre banque, le remboursement peut mettre quelques jours à apparaître sur votre compte.
Échange
Vous souhaitez un autre design ou un autre modèle ? Le plus simple est de nous renvoyer l’article, puis de passer une nouvelle commande. Écrivez-nous si vous avez besoin d’aide.
Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous le plus vite possible. Certains articles étant créés spécialement pour vous après votre commande, l’annulation n’est plus possible une fois la fabrication lancée ; vous pouvez alors utiliser votre droit de rétractation à réception du colis.
Une question ?
Écrivez-nous à roseviagift.store@outlook.com, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.